BTS Négociation et Relation Client (Formation Initiale)


 

Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un vendeur-manageur commercial en charge de la relation client dans sa globalité. 


De la prospection jusqu’à la fidélisation, il contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication.

Pour accéder à la préparation de ce diplôme, il faut être titulaire, soit :
  • d’un BAC Technologique STMG,
  • d’un BAC général (S, ES, L …),
  • d’un BAC Professionnel Commerce ou Vente,
  • ou d’un niveau équivalent.

Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :
  • Vente et gestion de la relation client
  • Production d’informations commerciales
  • Organisation et management de l’activité commerciale
  • Mise en œuvre de la politique commerciale

Les emplois occupés les plus fréquents en début de carrière sont : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau, vendeur, représentant commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller de clientèle …

La maîtrise des compétences liées à ces métiers favorise l’accès à des responsabilités plus larges, soit à des postes de :
  • Chef des ventes
  • Responsable des ventes
  • Responsable d’équipes de prospection
  • Responsable de secteur
  • Chargé de clientèle
  • Chargé d’affaires
  • Responsable compte-clés
  • Ingénieur commercial


Calendrier de la formation

BTS Négociation et Relation Client (Formation Initiale)

Durée de la formation 30 h par semaine sur 24 mois
Démarrage 25/09/2017
Durée du stage 16 semaines


Contenu de la formation

BTS Négociation et Relation Client (Formation Initiale) - Heures par semaine
 
Pôle Commun
 
1ère Année
2ème Année
Langue vivante : Anglais 3 h 3 h
Economie générale 2 h 2 h
Droit 2 h 2 h
Management des entreprises 2 h 2 h
Français 2 h 2 h
Pôle Professionnel
 
1ère Année
2ème Année
Gestion de projet 6 h 6 h
Relation client 5 h 5 h
Gestion de clientèles 5 h 5 h
Management de l'équipe commerciale 3 h 3 h

 


Référentiel de l'examen

BTS Négociation et Relation Client (Formation Initiale)

Intitulé Mode Durée Coeff
Communication commerciale Oral 40 m 4
Communication en langue étrangère Oral 30 m 3
Conduite et présentation de projets commerciaux Pratique 1 h 4
Culture générale et expression Ecrit 4 h 3
Economie, Droit Ecrit 4 h 2
Management des entreprises Ecrit 3 h 1
Management et gestion d’activités commerciales Ecrit 5 h 4